يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الضوابط والشروط المنصوص عليها أدناه.
إذا كان المنتج معيبًا أو به خلل مصنعي.
إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف أو المواصفات المعروضة على الموقع.
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه.
لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
المنتجات الصحية، التجميلية، والعناية الشخصية بعد فتحها.
الملابس الداخلية والجوارب.
المنتجات الرقمية أو الاشتراكات الإلكترونية بعد تفعيلها أو إرسالها.
المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا للعميل بناءً على طلبه.
أي منتج تم استخدامه أو فقد حالته الأصلية أو أُزيل غلافه أو ملحقاته.
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ من البائع → يتحمل البائع كامل تكاليف الشحن.
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل الشخصية (دون وجود عيب أو خطأ) → يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
يتم استرداد المبالغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء (مدى، بطاقات ائتمانية، STC Pay، إلخ).
لا يتم رد أي مبالغ نقدًا.
تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
نظرًا لأن متجر بيبا يعمل وفق نموذج المتجر متعدد البائعين، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه تعتبر موحدة وملزمة لجميع البائعين المسجلين في المنصة، ولا يجوز للبائع وضع سياسة مخالفة أو متعارضة معها.
يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله في حالته الأصلية، مع كامل الملحقات والفواتير وأي هدايا ترويجية مرفقة.
يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
يحتفظ متجر بيبا بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.