أولاً: المدة الزمنية

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الضوابط والشروط المنصوص عليها أدناه.

ثانياً: الحالات التي يحق فيها الاسترجاع أو الاستبدال

1. إذا كان المنتج معيبًا أو به خلل مصنعي.
2. إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف أو المواصفات المعروضة على الموقع.
3. إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه.

ثالثاً: الحالات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال

لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتجات الصحية، التجميلية، والعناية الشخصية بعد فتحها.
• الملابس الداخلية والجوارب.
• المنتجات الرقمية أو الاشتراكات الإلكترونية بعد تفعيلها أو إرسالها.
• المنتجات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها خصيصًا للعميل بناءً على طلبه.
• أي منتج تم استخدامه أو فقد حالته الأصلية أو أُزيل غلافه أو ملحقاته.

رابعاً: تكاليف الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا في المنتج أو خطأ من البائع ← يتحمل البائع كامل تكاليف الشحن.
• في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل الشخصية (دون وجود عيب أو خطأ) ← يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.

خامساً: آلية استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبالغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء (مدى، بطاقات ائتمانية، STC Pay، إلخ).
• لا يتم رد أي مبالغ نقدًا.
• تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سادساً: وحدة السياسة لجميع البائعين

نظرًا لأن متجر بيبا يعمل وفق نموذج المتجر متعدد البائعين، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه تعتبر موحدة وملزمة لجميع البائعين المسجلين في المنصة، ولا يجوز للبائع وضع سياسة مخالفة أو متعارضة معها.

سابعاً: الشروط العامة

• يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله في حالته الأصلية، مع كامل الملحقات والفواتير وأي هدايا ترويجية مرفقة.
• يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
• يحتفظ متجر بيبا بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع القوانين والأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية.

1. Time Frame

Customers may request a return or exchange within a maximum of 7 days from the date the order is received, subject to the rules and conditions set out below.

2. Cases Eligible for Return or Exchange

1. The product is defective or has a manufacturing fault.
2. The product does not match the description or specifications shown on the platform.
3. The customer received a different product from the one ordered.

3. Cases Not Eligible for Return or Exchange

Returns and exchanges are not accepted in the following cases:

• Health, cosmetic and personal-care products once opened.
• Underwear and socks.
• Digital products or electronic subscriptions once activated or delivered.
• Products made or prepared specifically for the customer at their request.
• Any product that has been used, has lost its original condition, or whose packaging or accessories have been removed.

4. Shipping Costs

• If the return or exchange is due to a product defect or a seller error → the seller bears the full shipping cost.
• If the return or exchange is at the customer's own preference (with no defect or error) → the customer bears the full shipping cost.

5. Refund Method

• Refunds are issued to the same payment method the customer used at checkout (mada, credit cards, STC Pay, etc.).
• No refunds are made in cash.
• Refunds take 7 to 14 business days, depending on the bank or payment provider.

6. One Policy for All Sellers

Because Beebaa operates as a multi-vendor marketplace, this return and exchange policy is uniform and binding on every seller registered on the platform. Sellers may not apply a policy that differs from or conflicts with it.

7. General Conditions

• The product being returned or exchanged must be in its original condition, with all accessories, invoices and any promotional gifts included.
• The store may refuse a return or exchange request if the conditions above are not met.
• Beebaa reserves the right to update or amend this policy at any time in line with the laws and regulations in force in the Kingdom of Saudi Arabia.